クライアント対談の最近のブログ記事

WEBに望まれるもの・広げられるもの

今日もクライアントとの対談をご紹介

今日は静岡県東部の結婚式場さんです。

結婚式と言えばゼクシィ。

一生に一度の結婚式は、情報収集からはじまります。

雑誌やらネットやら、友人からの評判やら。　その中でも特に第一関門になるのがゼクシィではないでしょうか？　初めに雑誌を見て、そしてゼクシィｎｅｔを調べる方。　初めからゼクシィｎｅｔで調べる方。　どちらのケースもあるでしょうが、雑誌のみ。という方は皆無では？

そんなゼクシィさんの、地域別・年代・性別ごとの興味関心などを把握したい場合はこんなこともできちゃいます。

トレンド調査

これはYahoo！が実験的に公開しているサーチのなかみというサービスです。

特定の検索ワードを指定できるわけではないのですが、オススメワードという形で複数のキーワードの全国的・世代的なトレンドを把握することが可能です。

ウェディング以外の業界でも参考になる可能性もありますのでよろしければどうぞ。

顧客接点の見直し

本日は、こちらの資料をベースにまずはお話をさせていただきました。

特に、現状のWEBサイトのみで展開することを考えるのではなく、その上流工程も踏まえた集客・認知が必要。というお話をお互いの共通認識になるようにご説明して、ゼクシィｎｅｔや検索広告、テレビＣＭなどの展開の仕方まで話は膨らみました。

ここで、自分から唐突に一言。

「お客さんに○○さんの式場って、どういう風に見られているのでしょうかねぇ？」

この言葉にたいして、「いや～、正直昔のイメージのままの人がまだまだ多いと思うよ。」との言葉。

ニーズに届ける

せっかくコンセプトを練り直して、一新してもそれが消費者にまで届かなければもったいない。　その部分も含めて、ＷＥＢを中心に考えられることをひとしきり話し、ありがちなブライダル系のページの概念に留まらないコミュニケーションをとりましょう。とご提案。

具体的な詳細や展開を話し合ったのちに、もっと活用できる体制も含めて半年分のプランニングを練り直しましょう！という形で今日のところは終わりました。

もう少し、具体的な方向性まで決定することができれば良かったのでしょうが、組織的な動きが必要。というコンセンサスをまずは取ることができたので、次の提案も楽しみです。

皆さんも、もっともっと顧客接点もニーズも考察の余地があると思いますので、是非検討してみて下さい。

成果のプロセスを多角的に実践

今日から、お客様とのお打ち合わせでのお話もご紹介。

やっぱ、事例に勝るものはないですから。

今日は、藤枝市にあるケーキ屋さんにお話させていただきました。

こちらのケーキ屋さんとは、前の担当者も合わせると、もう７年ほどお付き合いさせていただいているお店です。　

非常に勉強熱心なオーナーには、自分のほうが勉強させられることばかりで、、、

メールコミュニケーション

こちらのお店では、現在のモバイルマーケティングが始まるよりもずっと前から、ケータイ使った販促活動をお手伝いさせていただいてます。　顧客の声をケータイアンケートで収集、メール販促で囲い込み、ロイヤルカスタマーづくり＆接客力向上を行ってきました。

そして、現在はホームページのお手伝いも。

WEBコミュニケーション

今までは「エリア＋ケーキ」などの集客・来店型の検索ユーザーや自店顧客へのコミュニケーションをシェフやスタッフのブログを中心に展開してきました。　しかし、次の方向性を形成するためのECページを最近用意。

モバイルコミュニケーション

また、販促メールとケータイサイトを連動させて、より繋がりの深いコミュニケーションへも積極的に取り組んでいただいてます。

店舗＋ECコミュニケーション

ただし、現段階では来店型のユーザーが中心のサイト設計のため、いかに既存店舗の顧客へのアプローチを行うか？をEC攻略のポイントにお話させていただきました。

現在は、限られた商品でのECスタートですので、

まずは自店顧客の中で贈り物やプレゼントに利用しているユーザーを見つけ出し、店内でのポップや声掛けを実践、ECの利用へと導線を形成していきたいとの内容を。

また、ブログを活用したオススメ商品記事なども掲載していき、ログ解析による分析でトラフィックの多い商品は、次のEC商品としての検討材料に。などのブログのリサーチデータ化もご提案させていただきました。

まとめ

こちらのお店のすごいところは、何といっても実践力。

定期的にフリーペーパーなどに出すだけのありきたりな戦略ではなく、お店とケータイやホームページなどを絡めたコミュニケーション活動を継続的に実践していることは、尊敬するばかり。

スタッフが中心となったミーティングも積極的で、ツールありきではなく常に人にフォーカスした取り組みを大事にしていることが、ロイヤルカスタマーづくりに大きく貢献しているのではと思っております。